NEC发力放映机后市场 助力成就辉煌影业

在中国电影市场蓬勃发展的今天,影院如雨后春笋般不断涌现;作为设备厂商,不仅需要提供高品质的产品,更需要提供专业系统化的服务,确保电影机的正常运营。
百年企业NEC,一直以来践行"技术为先、服务为本"的发展理念,不仅在产品方面追求卓越,在服务方面更是精益求精。自从4年前进入中国电影市场以来,NEC就不断地在思考和探索"如何建立起一整套系统化、智能化的服务体系,打造出让客户'放心、省心、贴心'的满意服务"。2015年,NEC更是全面发力"放映机后市场",在服务这条道路上不断前行。
发力一:顺应"互联网+"时代 全力构建信息化体系建设
在如今大谈用户理念、粉丝经济的时代,口碑的重要性不言而喻,售后服务无疑是口碑输出的重要渠道。随着"互联网+"时代的发展,NEC力求通过信息化体系的建设,为用户带来更便捷化和人性化的服务。
针对客户端,NEC 于2014 年正式推出了NOC 系统,确保在监控中心可对多个影城内的多个设备进行控制和监管,并可对设备的运行数据进行采集、汇总和分析,从而实现对于故障预防的未雨绸缪,通过远程客户关怀,把停映风险降到最低。
2015年NEC又率先上线运营"NEC 电影机官方服务平台",成为业内首家打造以功能性为主的电影机微信服务号运营厂商;用户只要关注"NEC 电影机官方服务平台"微信公众号就能查询相关信息和服务进度,申请增值服务,在线故障查询,了解最新资讯等。此外,NEC电影机官方网站(http://digitalcinema.ingwin.com)作为NEC信息化体系建设的一部分,也进一步方便了用户进行信息了解和查询。
更值得一提的是,NEC独有的APP+GPS定位派单管理系统已成为业内典范。工程师可以通过手机和平板登陆系统,随时随地进行接单和备件申请;NEC总部可以对整个服务过程进行监控,实现维修信息的实时共享和工程师的合理调配。此外还有客户信息管理系统和运营管理系统的实施,保证了数据的准确性和真实性,为企业决策提供数据基础。
发力二:提升用户体验 全力打造"三心"服务理念
在用户体验层面,4008-900-678厂商服务热线全年无休,7*24小时提供专线服务及专家级远程技术指导;派单后全程跟踪处理进度;修复后24小时内回访。这一切对于用户来说可谓是"一个电话,全程无忧"的省心服务。
在服务时效上,NEC领先目前业界承诺的96小时修复,72小时的完修率已高达85%,这是所有NEC人努力的结果:从备件库存到物流运输,从第三方服务商管理到人才培养,从服务细节流程管理到服务品质管理,都力求速度化和效率化。众所周知,专业人才是服务质量的有力保证:2015年NEC努力建造出一支更专业更有战斗力的团队,并不断扩大工程师团队;2015年NEC新增工程师39名,在全国范围内的工程师总数已达近百位;同时不断培训Call Center人员的技术能力,提高了故障的远程指导解决率。服务时效高、服务团队专业,这不仅节省了客户的时间,也让客户体会到了品牌的真正实力,让客户买得放心,用得放心。
为了让客户体验到宾至如归的感觉,2015年4月NEC推出大客户服务政策,针对大客户提供定制化服务。此服务基于信息系统的数据,对客户群进行细分,在精准了解客户需求后,周期性对客户进行回访和跟进,并定期上门拜访。为了保证时效,NEC不计成本满足不同客户的紧急需求。2015年 NEC授权工程师多次直接到总库提取备件后直飞客户现场以快速解决故障,得到了客户的高度评价,借用客户的话说:"NEC的服务真是太贴心了!"
NEC通过全力打造"省心,放心,贴心"的服务理念,全面提升了客户的满意度,拉近了与客户之间的距离。
发力三:推出独具NEC品牌特色的增值服务 彰显人文关怀
NEC自2012年起就领先行业其他品牌率先开展"光影行动",得到了影院的高度评价;2013年又率先推出了比"光影行动"更具性价比、能大幅提升亮度的"光亮行动"。2015年NEC对全国1500多台NEC放映机进行了"光影行动",另对300多台放映机进行了"光亮行动",经过"光影行动"和"光亮行动"服务后的电影机在亮度上得到大幅度的提升,使用寿命也得到了延长。
一直以来,电影机出保以后高昂的维修费用和日常的维护费用都是客户最头疼的问题。针对此,向来注重客户服务的NEC推出了免收检测费、附赠灯泡保修、一次性购买2年以上可享优惠政策、积分奖励等延保组合套餐项目,以解客户后顾之忧。此外,为了最好地回馈客户,NEC推出的"光亮行动"服务技术含量高、工艺水平要求严格、服务成本高,且只有厂家才具备能力去实施并确保效果的达成。举个例子来说,光学引擎是放映机的心脏,组成心脏的各个部分都要求高精度以及高准确度的接合和处理,而实现这个功能需要高额设备的投入,以及处理方式的合规合法性、操作手法的规范性,最重要的是拥有不可复制的核心技术。NEC不计高额投入且对于服务质量的把控如此严苛,都是源于NEC始终将客户体验放在第一位,源于NEC视客户满意度为永久不变的追求。
此外,NEC学堂在过去一年,于全国各地共开展了培训课程达20多场,学员已达近千名。NEC学堂的成立,不仅为客户提供了更专业、细致、详尽、务实的高品质培训课程,有利于日常放映工作的高效和顺畅,更是源源不断地传递最新行业动态、分享前沿技术,为电影行业输送了大批高水平放映及管理人才。
在用户主导的时代,没有用户体验就没有市场,没有服务口碑就没有品牌影响力。"在中国电影市场蓬勃发展的今天,NEC完善的服务体系和专业用心的服务在竞争激烈的电影机市场中,可谓一支奇兵,既有实效,又有杀伤力,体现出传统电影机企业对用户思维的深刻理解。"行业人士评价道。如其所言,凭借"创新百分百、品质百分百、服务百分百"三大服务升级,2015年NEC在电影机市场上成绩斐然。
2015年NEC勇于创新,为了提供更精细的服务,不断尝试;2015年NEC乘风破浪,在激烈的市场竞争环境下,砥砺前行;2015年NEC铭记初心,始终秉承着"技术为先,服务为本"的理念,在售后服务上不遗余力。2016年,相信NEC会尝试更多新的方式为大家提供更好的服务,助力成就每一个影城的辉煌影业!


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